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(相关资料图)

虽然有G.R.O.W四步法来指导大家进行coaching，但是不是发现在应用coaching中还是会不成功？

是不是你发现也用了开放式的问题去提问，但是效果还是不好呢？

那可能是你没有注意以下10个注意点和3个不宜coaching的场景吧！

10个Coaching注意点

不要去直接告诉别人该做什么；

不要过多展示你的技能和经验；

不要只是关注于解决问题，更多地是要去培养员工；

不是直接下达指令；

不要尝试成为一个专家，直接告诉员工或者替他们回答问题；

不是一个复杂的流程，只是一个和谐，平等的对话；

认真用心去倾听员工，不带有自身主观判断；

及时给予员工反馈，并通过反馈确认自己接受的信息就是员工所表达的信息；

及时给予员工认可，当员工提出不错的想法和问题时；

不要忘了感谢员工，当结束完coaching时，因为你也从他那学到更多知识。

以上这些注意点都是确保你是在进行coaching，而不是发号施令以及员工培训。而且通过这些注意点的实施，会让员工真心觉得你是在帮助他，真心信任他，这样会让员工更全身心的投入，激发出更多的潜能，真正达成我们的目的。

3个不宜coaching的场景

Coaching虽然在管理运营中扮演了很重要角色，而且也鼓励大家使用coaching的方式，但是在实际运用中还是需要分时分场景进行应用，有些时候还真不能用coaching。以下几类场景就不太适合coaching的运用。

当发生的问题是因为员工自身能力不足，并非自身意愿问题，针对此场景，相关能力的培训会更好的帮助员工去解决问题；

因为资源不足或现状限制，超出员工职责范围的问题，此时coaching员工也无法解决，此时就需要帮他去进行资源协调或问题升级；

针对时间紧迫，影响后果很大的一些任务，一般通过明确的任务分配和指示往往能达到更好的效果；

因为coaching的实施本身是通过改变员工意识，激发其自身潜能去自动自发地完成任务，解决问题，但当因为其他一些客观存在的限制时候，光靠主观能动性的改变还是无法完成，因此实际问题需要通过判断后再进行方法的挑选。

如何在公司开展Coaching

Coaching的方法和注意要点已经讲完了，但这并非就能保证coaching这方式和文化就能自动自发的在公司运营过程中得到应用，而为了更好地推动coaching行为在公司扎根。往往需要通过一定的流程和工具来让coaching在日常中得到练习，还是可以通过PDCA循环来建立一个coaching在公司应用的管理流程：

首先、建立coaching的能力：这里的能力建设不仅包含个人能力的提升，还包含组织能力的提升，这里就需要与公司的学习培训计划结合起来，针对个人需要按照coaching意识接受及入门、小组及个人实践、指导他人三个阶段进行相应的培训开展。而针对组织就需要按照从上至下，逐级覆盖coaching的培训，让全组织都有coaching的意识和能力。

其次、构建coaching的平台或渠道：要给coaching提供练习和应用的平台或渠道，这里就需要和其他精益或组织管理的流程和工具应用结合起来，不能为了coaching而coaching，这样也失去了意义，一般可以在层级会议、Gemba walk、改善、5S、可视化这些流程中去应用，还可以结合公司沟通渠道以及分享平台上去练习coaching，例如职业发展沟通谈话，员工座谈交流会等。通过明确要求将coaching加入到这些平台或渠道中去。

第三、建立coaching观察及反馈机制：在练习的过程中一定要有观察和反馈，少了这一环节无法判断你是否在运用coaching，上述的那些注意点是否注意了，因此在推进coaching的过程中推荐小组coaching模式，一人coaching，另一人或几个人通过coaching观察表进行观察，等结束coaching后，将过程中的好坏再反馈给coaching者，一方面能帮助coaching者发现不足继而改善提升自身水平，另一方面也可以让观察者通过实际案例学习coaching的过程。以下为一张coaching观察表的模板，一般可以结合coaching的注意点进行编制。

第四、coaching文化成熟度评估：在实施一段coaching后，需要对coaching应用的成熟度进行评估，一般可以结合GROW四个步骤，再加上coaching的注意点几个维度形成一个coaching实施打分表，分别邀请管理者和员工结合此表进行打分，就可以了解到公司coaching当前的水平及存在的短板，而下一阶段又可以针对短板从能力提升、渠道改善以及观察反馈上进行改善，这样提升循环就可以正常进行，确保coaching的实施和推广不断向前、向上发展，成为公司的一种沟通方式和文化。

上述是coaching在公司推广的一般套路，按照此套路开展能保证coaching文化在公司得到落实和推广。当然在推广的过程中还是要考虑公司的实际情况，结合coaching的应用注意点、可应用场景来因地制宜开展。

关于coaching的知识点就告一段落了，如果你有什么关于coaching或者其他精益、组织管理相关的知识点，不妨关注我的公众号：LEAN不清我来帮，然后给我留言，我会在第一时间回复，我们一起沟通、交流！

LEAN不清：原来光靠4步法还不行，还有这么多的注意点和应用场景啊！

精益小帮帮：是的，这些注意点和应用场景是确保你在开展coaching的时候能够取得最佳的效果，为coaching 4步法的开展保驾护航。