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年初以来，东阿农商银行坚持以优化服务为核心，以厅堂内外营销为引擎，以分岗管户为抓手，做实做细客户维护营销工作，不断推进网点转型工作纵深发展，推动各项业务提质增效。截至3月末，各项存款余额140.27亿元，较年初增加6.37亿元，增幅4.76%；手机银行客户15.43万户，较年初增加6000户；手机银行活跃客户6.72万户，较年初增加3480户。

以服务为核心，优化厅堂服务水平。一是常态化开展厅堂培训。为规范厅堂规定动作，强化服务意识和服务水平，先后开展文明规范化服务专题培训5次，参训100余人次，实现厅堂营销人员全覆盖。二是推动制度落实。制定《2023年“厅堂服务营销升温行动”活动实施方案》，按时间线划分为培训巩固、深化提升、成果验收、持续督导固化四个阶段，统一规范化服务标准，固化晨会基本流程，将互动游戏、情景演练作为晨会必有环节，模拟各类电话、微信等话术情景演练和文明服务礼仪，营造浓厚比学敢超氛围，展现积极向上的精神面貌。三是强化督导检查。下发《关于切实做好网点基础服务营销工作的通知》，对环境温馨度、服务暖心度、营销精准度、业务专业度等方面进行明确要求，坚持问题导向、结果导向，组织专人每日对全辖网点厅堂营销和文明规范服务情况进行远程监测，做实督导检查，全面提升厅堂形象与吸引力。

以营销为引擎，打造厅堂内外阵地。一是丰富厅堂内营销活动。编制全年营销活动指引，每季度制定厅堂营销整体活动方案，提前梳理客户清单，通过电话营销、微信转发、柜面宣传等方式精准邀约客户参加主题沙龙和重要节点活动，定期对客户进行回访，将营销活动跟进落到实处，提升服务水平。年初以来，开展主题活动48场，覆盖客户660余名，拓展手机银行120余户。二是丰富外拓营销形式。组建23支“内勤+外勤”红马甲金融服务队，以“一村一座谈”、延时营销等方式开展上门服务，结合实际情况，与基础行业客户营销、分层分类精准营销、“四张清单”营销对接等活动相结合，对辖内市场、商户、企事业单位“拉网式”走访，责任到人，及时解决客户金融难题，提高金融服务实体经济效率和水平。年初以来，开展延时营销300余次，走访商户和村民8000余户，累计带动存款增加2800余万。

以分岗管户为抓手，夯实客户基础。一是强化智慧营销系统应用。筛选分析30余万条账户信息，结合智慧营销系统，修订分岗管户指导方案。组织运营主管、副行长及业务骨干进行方案解读培训，落实文件要求，现场学习系统应用方法。截至目前，智慧营销系统建立分岗管户网格230余个，入格客户13万余户。二是明确各层级客户维护重点。筛选下发1万元以上存款客户清单，明确管户标准及管户要求。对20万元以上的存款客户，采取电话营销、上门拜访等差别化服务方式开展重点维护，最大限度挖掘潜力；对5万元至20万元的存款客户，采取电话联系、活动邀约等方式重点做好存款到期转化提升；对于1万元至5万元的基础客户，重点做好手机银行、网上支付等全产品营销和临界提升，提高客户产品覆盖率和价值贡献度。三是加强过程管控。管户人员每日开展3-5通电话营销，每周进行8-10条微信推送，每月至少开展1次活动邀约。采取支行检查与总行抽查相结合的方式，对分岗管户执行情况进行督导检查并下发监测通报。年初以来，全行累计管理存量客户3万余户，5万元以上优质客户数达6.26万户，较年初增加 1164 户。（张琳琳 邢承勇）