“精良标准”蕴于点滴日常

以真诚服务为客户提供力所能及的帮助;以热情而温暖的方式,让客户感知服务的周到。每一处细节精益求精,以标准度量服务质量。严选117项触点服务清单,从来访者进入案场,每一项服务细节都匹配对应的标准。

(资料图片仅供参考)

8米开始关注,5米微笑示意并走出工作台迎接,3米时鞠躬15°-30°主动问候;茶水7分满,上桌温度45度为宜;撑伞服务需站在客人左后方,保持0.5米以上距离使用右手为客人撑伞......

礼宾敬礼致意的角度、客服引导的手势弧度、案场环境的洁净度、灯光和音乐的调试......各项服务“精度”经过严苛标准化的训练,已成为案场服务团队的习惯。

“惊喜营造”彰显别样品质

我们将客户需求进一步细分,让每位来访者都能享受到有温度的服务体验。为客户提供清洗车窗及后视镜的服务;打造节日氛围,为客户准备情人节、女神节等专属节日出品;提供冷热毛巾,打造星级宴会接待标准,私宴定制服务、为客户提供舒适的洽谈空间及专业茶艺接待......

贴心呵护与惊喜的营造,为客户打造出一个极具体验感的空间,对于家的模样,又多了更多的期待。

“精致茶歇”俘获视觉味蕾

昆新希望服务案场定制化饮品及甜品,根据节气时令不断迭代,以精致茶歇,俘获客户视觉及味蕾。同时,依托新希望集团民生产业链,从出品食材上保障新鲜、安全及营养的健康品质。

不会制作茶饮的烘焙师不是好客服,昆明新希望服务案场的客服小姐姐们用心准备的下午茶,总能令来访者在案场觅得一份舒心与惬意。

从案场的相遇开始

美好,便如期而至

昆明新希望服务案场团队

用心打磨服务细节

营造归家般的暖心

每天,让幸福发生!